随着经济社会发展和共享经济的繁荣，利用网络平台打车成为广大群众生活中不可缺少的一环，与此同时，司机服务质量参差不齐成为出租车行业发展中不可忽视的问题。为提升新乡市出租车司机服务水平，新乡市交通运输局以解决行业实际问题，规范引导行业经营秩序为出发点，制定出台《巡游出租汽车驾驶员诚信星级考核管理办法》，打造本土网约车应用平台“放心行”App。探索以国家公共信用综合评价为核心，以“放心行”APP为平台，实现对司机的精准信用画像，同时，依托诚信星级或服务积分情况，以利润奖励和约束机制为抓手，引导司机自觉规范经营行为，主动提升服务质量，进而推动出租车行业高质量发展。

信用赋能，智行致远。依托《巡游出租汽车驾驶员诚信星级考核管理办法》，利用每月的诚信星级作为信用数据基础，建立基础信用数据库； 初步建立“放心行”平台中司机的信用评价模型，并逐步建立健全信用评价体系和信用奖惩长效机制；形成可复制、可推广的信用应用模式。推动信用数据与智慧城市建设深度融合，为城市交通治理提供信用决策支持。推动行业自律，引导出租车行业制定行业信用公约，加强行业内部自我管理和监督。

多维推广，全域覆盖。通过入企宣讲精准引导更多巡游出租车司机加入“放心行”平台；以公众号、官方网站、出租车顶灯、公交站牌等阵地，有效吸引乘客选择“放心行”平台出行并对司机服务质量进行评价；联动文明实践活动不断深化“司乘”对平台信用体系“体验度”和“认可度”；按照《巡游出租汽车驾驶员诚信星级考核管理办法》，每月围绕遵规守纪、规范经营、服务水平、安全生产、社会责任等方面对我市城区每位巡游出租车驾驶员开展全方位的考核，根据考核结果，为每位巡游出租车驾驶员核定相应诚信星级，一星级为最低星级，五星级为最高星级，诚信星级越高，代表驾驶员诚信水平越高，综合服务品质越好。通过车顶灯方式对外展示驾驶员的诚信星级，方便市民群众通过车顶灯诚信星级了解驾驶员的综合服务水平并进行选择。

奖惩分明，激发动力。在每笔订单结束后，探索综合司机诚信星级、服务积分等多项指标，“放心行”平台将阶梯式给予2%、4%、6%、8%、10%的抽成利润奖励，以经营越规范，服务越优质，奖励越高的原则，引导司机诚信经营，自觉为乘客提供更加优质便捷的出行服务；实惠充电，营造降本增效暖心氛围。我局积极推动与出租车综合服务区充电站运营方合作，出台星级充电优惠方案。根据驾驶员诚信星级反哺金额不等的新能源汽车充电卡，为新能源出租车司机送去看得见、用得好的贴心福利；奖惩并行，织密信用评价机制管理网。在出租车驾驶员评优评先方面，优先考虑五星级驾驶员，并通过定期公示五星级驾驶员、颁发证书等方式提升高星级司机的荣誉感；对低星级司机，通过带车参加教育培训、减少平台派单、临时限制接单等方式进行教育，通过有区分度的奖惩机制，推动低星级司机主动优化服务、争优争先。